Politique de remboursement

 

Retours et échanges

 

Si la taille ne convient pas

Gine propose un échange, dans les conditions suivantes :

• Le client contacte Gine par mail (contact@giiine.fr) dans les 7 jours suivant la réception de sa commande, en indiquant le tissu et la taille commandés ainsi que le problème constaté.

• Si le tissu est encore disponible : une nouvelle pièce est confectionnée dans la bonne taille.

• Si le tissu n'est plus disponible : le client peut choisir un autre tissu parmi ceux disponibles au moment de la demande.

• Si aucun tissu ne convient au client : l'échange ne peut pas être effectué.

• La fabrication de la nouvelle pièce démarre dès réception de la pièce retournée. Compter 2 à 4 semaines pour recevoir la nouvelle pièce.

• Les frais d'envoi (retour et renvoi) sont à la charge du client.

Conditions : la pièce doit être retournée non portée (hors essayage), non lavée, étiquette attachée et dans son emballage d’origine. Toute demande hors délai ne pourra pas être traitée.

Si l'erreur vient de Gine

En cas de mauvais tissu, mauvaise taille cousue, ou défaut de fabrication non signalé au préalable, Gine prend en charge l'intégralité des frais d'envoi et propose au client un échange ou un remboursement complet, selon son choix.

Droit de rétractation

Chez Gine, chaque pièce est fabriquée à la commande, selon la taille et le tissu choisis par le client au moment de sa commande. S'agissant d'un bien confectionné selon les spécifications du consommateur, ce produit n'est pas soumis au droit de rétractation légal de 14 jours prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, conformément à l'exception prévue à l'article L221-28 du même code.

Cela dit, Gine propose sa propre politique d'échange, détaillée ci-dessous.